ICMarkets中文在线客服回复延迟问题反馈

过完国庆长假之后，Icmarkets的中文在线客服回复出现很大延迟，很多客户反映联系不上，第一时间
我们通过邮件，qq等方式联系平台询问。
为什么会出现如此严重的客户服务延迟呢？
据了解是IC Markets中国区的负责人调去了欧洲，而IC Markets中国分公司可能会迁往香港，暂时未确定，所以IC Markets中国的400电话以及021的电话不再使用。而中国区的客户服务全权由澳洲部处理，未完全移交妥当，需要一定的时间来上手处理用户的咨询，故堆积了非常多的用户咨询待处理。
由于官方一直没有出通知公告，所以造成客户的恐慌，我们也是第一时间测试出金速度，经过测试出金完全正常，目前是只有中文在线客服回复延迟。经过与Icmarkets客服联系他们回复需要到下周才会正常

经过测试Icmarkets出金一切正常
下面是我们的出金到账记录，我们是2017.10.11晚上测试出金，2017.10.12下午收到出金，测试出金一切正常。客户如果担心的话可以自己出金测试一下，等完全正常之后再入金做单。
申请出金时间：2017.10.11晚
出金扣款时间：2017.10.12下午15:39
银行到款时间：2017年10.12下午18:08

目前Icmarkets可以联系的方式：
（1） 可以直接拨打IC Markets澳洲总部电话，中国打国际通澳洲需要加00 61＋1300600644 或者00＋61＋(0)2 80144280然后挂断。IC Markets会回拨过来。
（2） 直接通过IC MarketsQQ客服联系客服，如果排队人较多，可以离线留言。
（3） 发送邮件到support@cn.icmarkets.com进行联系，回复速度比原来会慢一些，毕竟目前肯定有很多客户进行询问。
（4） 可以直接登录Icmarkets的英文网站https://www.icmarkets.com/，然后点击右下角的chat now进行咨询，会有中英文客服进行回复。

亭辉外汇也会一直持续关注问题，一有消息会第一时间通知大家。

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